Politica de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Es importante mencionar que al realizar una compra en nuestra página web, automáticamente estás de acuerdo con nuestras políticas. Por ello, te recomendamos leerlas detenidamente antes de adquirir algún producto.

Por favor, para temas de validación de garantías, visita nuestra sección "Garantías" disponible en esta misma página web para tu consulta.

Tienda Valentina está comprometida a ofrecer seguimiento a cualquier situación relacionada con la solicitud de un reembolso o devolución por cualquier motivo que se suscite.

Sin embargo, ni los reembolsos ni las devoluciones aplicarán en los siguientes casos:

  1. Domicilio escrito incorrecto o incompleto. En caso de que sea necesario enviar nuevamente el producto, se cobrará el costo del envío según la empresa de paquetería disponible en tu zona y con la cual tengamos una relación comercial.

  2. Cuando la reclamación del producto se realice después de la fecha de garantía del producto (si es que aplica).

  3. Cuando el pago del producto se haya realizado "accidentalmente" por cualquier razón.

  4. Cuando la paquetería haya visitado varias veces el domicilio del cliente y este no se haya encontrado para recibirlo.

  5. Cuando el cliente decida que no le gustó el producto por razones que no involucren el mal funcionamiento del producto y sí la mala manipulación y/o desconocimiento del mismo por parte del cliente.

  6. Cuando la paquetería haya dejado el producto en las oficinas y este no haya sido reclamado de ninguna manera.

  7. Cuando el producto haya sido manipulado de alguna manera (se comprobará al ser devuelto a la empresa).

  8. Cuando el producto ya esté en tránsito de destino o se haya empaquetado y el cliente desee cancelar la compra o solicitar una devolución por cualquier razón.

  9. En caso de que la paquetería no haya podido entregar el producto y el cliente decida cancelar el pedido, solo se devolverá la cantidad pagada por el producto, es decir, sin incluir el costo del envío (por gastos administrativos), y esto se hará una vez que el producto haya sido retornado a nuestras bodegas.

  10. En caso de que el producto simplemente requiera un cambio por uno nuevo (por defectos de fábrica) y el cliente solicite un reembolso por conveniencia.

  11. Cuando el empaque no sea el original, se encuentre dañado o falte alguna pieza, se valorará el porcentaje de reembolso (si aplica).

  12. Cuando el cliente ya no quiera el producto y este ya haya sido entregado o enviado.

  13. Cuando el cliente envíe el producto por defectos y resulte completamente funcional.

No obstante, el producto será cambiado o candidato a reembolso cuando:

  1. No esté en ninguna de las situaciones anteriores.

  2. Haya pagado el "Envío Asegurado" que cubre cualquier siniestro (exceptuando el punto 6 y 7 de la lista anterior y el punto 2 de la Política de Envíos).

¿Qué hacer luego de que decides solicitar una devolución o reembolso de tu producto?

En ambos casos, deberás compartirnos un video que muestre el producto o su mal funcionamiento vía WhatsApp, explicándonos con texto o voz lo que sucede, junto con los siguientes datos:

  1. Nombre completo de quien realizó la compra.
  2. Número de pedido.
  3. Fecha de compra.
  4. Producto comprado.

Luego de esto, se dará seguimiento, y si resulta satisfactorio, se procederá a una revisión del producto (si aplica).

¿Cómo debo preparar la devolución de un envío para revisión?

  1. Envuelve el producto con su empaque original, así como las piezas y estuches incluidos, en una caja de cartón que lo proteja de golpes.

  2. Envuelve la caja con papel manila amarillo (disponible en cualquier papelería).

  3. Sobre el forro de papel manila, escribe en el lado derecho tus datos:

    • Número de pedido (de 4 dígitos).
    • Breve explicación del problema que el producto presenta.
    • Remitente (tu nombre).
    • Calle y número.
    • Código postal.
    • Barrio.
    • Ciudad y departamento.
    • Número móvil.

  4. Sobre el papel que envuelve la caja, escribe en el lado izquierdo los datos de nuestra bodega:

    • Destinatario: Tienda Valentina
    • Calle: [Dirección de la tienda]
    • Barrio: [Nombre del barrio]
    • Ciudad: [Nombre de la ciudad], Colombia.

  5. Lleva el producto únicamente a la paquetería [Nombre de la paquetería preferida]. Te darán un código de seguimiento que deberás compartir con nosotros por WhatsApp para darle el seguimiento adecuado.

    En caso de que decidas enviarlo por otra paquetería, los gastos de envío correrán por tu cuenta. De igual manera, tendrás que incluir los datos solicitados anteriormente dentro del paquete para que podamos darle seguimiento de inmediato.

  6. Una vez que hayas enviado el producto y este haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp para notificarte la situación de tu caso.

  7. Si el caso es aprobado, entonces tu reembolso o cambio de producto será procesado.

  8. Deberás compartir el medio (tarjeta o transferencia) por el cual te haremos la devolución del efectivo, si aplica.

  9. El reembolso se procesa únicamente por el valor del producto, sin incluir el costo del envío (el costo del envío no es el mismo que el valor pagado por el cliente, este varía según cada caso).

  10. Una vez que el producto retorne a nuestras bodegas, el tiempo de espera para revisión y respuesta es de 1 semana hábil (nos contactaremos contigo por WhatsApp).